Шаблони повідомлень
Використання шаблонів повідомлень в МІС дозволяє в ручному або в автоматичному режимі повідомляти або нагадувати пацієнту або лікарю за допомогою СМС або пошти наступне (для кожної мети використовується окремий шаблон):
Можемо умовно розділити SMS-розсилки на кілька видів залежно від причини відправки SMS та їх кінцевої мети.
- Запрошення (або реклама мед.закладу)
- Нагадування пацієнту про те, що він записаний на обстеження (можливо налаштувати в автоматичному режимі)
- Координати мед. закладу на мапі
- Готовність результатів (можливо налаштувати в автоматичному режимі)
- Відгук про мед заклад
Налаштування шаблонів.
Шаблон – це допоміжний документ, який використовується для створення на його основі повідомлень. Щоб переглянути список створених шаблонів, натисніть на кнопку «Шаблони повідомлень» в головному меню «Комунікація» - «Шаблони повідомлень»
Шаблони повідомлень створюються та надсилаються у вигляді «СМС» або «Пошти».
Заходимо у розділ «Шаблони повідомлень» і натискаємо «Створити». В з’явившомуся вікні потрібно вказати найменування шаблону та в залежності від того, як пацієнт/лікар буде отримувати повідомлення, потрібно заповнити текст на вкладці «СМС» або «Пошта».
Налаштування шаблонів для відправки смс або листів з «Форми відправки повідомлень/листів».
Приклади шаблонів:
Деякі шаблони, наприклад, «Записаний», нагадування про те, що пацієнт записаний на обстеження або про готовність результатів «Результати готові», можливо налаштувати засобами МІС надсилання в автоматичному режимі, які будуть надсилатися по запису пацієнта або після підписання лікарем протоколу.
¶ Шаблон «Запрошення»
«Вітаємо! Сучасна клініка Medical пропонує пройти обстеження МРТ, КТ, УЗД, рентген, лабораторні дослідження зі знижкою 5% (пред'явнику повідомлення) на обладнанні Siemens експертного класу 2021 року. Без черг. Запис у день звернення. Кваліфікований висновок за 2 години. Адреса: вул. О. Довженка 1, тел. (044) 333 33 33. Мапа: https://goo.gl/maps/CxpQvc1yFMi3Bq9h7»
¶ Шаблон «Записаний»
Інформація про запис (Нагадування про запис) – шаблон, який використовується для нагадування пацієнту про запис. Всі такі повідомлення формуються відразу після запису пацієнта на чергу відправки.
Для відправки СМС, потрібно в шаблоні «Записаний» на вкладці СМС в полі текст написати наступне повідомлення:
«Шановний {Пациент.ФИО}. Ви записані на обстеження {Документ.Дата} на {Документ.Время-15}»
Щоб відправити аналогічне повідомлення на пошту пацієнта, потрібно перейти на вкладку «Пошта», вказати тему повідомлення і в полі текст додати, наприклад:
«Шановний {Пациент.Имя} на {Пациент.Отчество},
Ви записані на обстеження {Документ.Дата} на {Документ.Время}
Бажаємо здоров'я!»
¶ Шаблон «Координати мед. закладу на мапі»
Також індивідуально, якщо пацієнта забув або не знає адресу мед. закладу, в цьому допоможе шаблон «Координати мед. закладу на мапі» текст якого також можливо додати або в СМС або на пошту пацієнта.
«Координати діагностичного центру: https://g.page/lifescan-kyiv?share»
¶ Шаблон «Вхід в Web кабінет»
Протокол готовий (для направляючого) - повідомлення за цим шаблоном надсилатимуться автоматично направляючому лікарю, якщо протокол буде "Готов" (написаний та підтверджений).
Для цього у пункті меню "Довідники" - "Направляючі лікарі" для потрібного лікаря обов'язково має бути прописано "Моб. тел." та стояти прапорець " дозволити відправку СМС".
Для автоматичного входу в кабінет пацієнта або направляючого лікаря можливо або надіслати пряме посилання, або надіслати логін і пароль від кабінету:
Тема: Логін та пароль від кабінету
Текст: Кабінет лікаря: {МИС.АдресВебКабинетаВрача},
логін: {НаправляющийСотрудник.Телефон},
пароль: {НаправляющийСотрудник.ПарольКабинета}
або
Текст: Шановний {НаправляющийСотрудник.Имя} {НаправляющийСотрудник.Отчество}! Посилання на вебкабінет: {НаправляющийСотрудник.СсылкаНаВебКабинет}
¶ Шаблон «Ваші результати обстеження готові»
Для автоматичного розсилання результатів обстеження підійде шаблон «Ваші результати обстеження готові»
Протокол готовий - повідомлення за цим шаблоном будуть надсилатися автоматично, якщо протокол буде "Готовий" на послуги типу обстеження і у пацієнта повинен бути обов'язково прописаний номер телефону.
¶ Приклад 1.
«Ваші результати готові та надіслані на електронну адресу (обов’язково перевірте папку СПАМ). Дякуємо, що довіряєте нам.»
¶ Приклад 2.
«Ваші результати готові. Кабінет: {Пациент.СсылкаНаВебКабинет}»
Пошта
¶ Приклад 3.
Тема: HB Medical. Висновок обстеження для пацієнта {Пациент.ФИО}
Текст: Вас вітає діагностичний центр "HB Medical",
У вкладенні знаходиться висновок обстеження, від {Документ.Дата}, {Документ.Время}, {Документ.Обследование}
¶ Шаблон «Відгук»
Якщо мед. заклад бажає отримувати фідбек («feedback») - реакція у відповідь на ті чи інші події, дії. Він є відгуком однієї людини чи аудиторії. Потрібно створити шаблон «Відгук»
«{Пациент.Имя} {Пациент.Отчество}, нещодавно Ви проходили обстеження в діагностичному центрі Лайф Скан, будь ласка залиште про нас відгук на: https://g.page/lifescan-kyiv?share »